Miért kommentálnak véletlenül a márkák Instagram -bejegyzéseinket?

Egy barátom - vagy mondhatnám, valaki, aki egyszer meghívott egy buliba az egyetemen, mert rajongott a lakótársamért -, sokat utazik az utóbbi időben. Gondosan leforgatott tájakat tesz közzé, amelyek minden klasszikus vándorló hashtaggel vannak körülvéve, gyakran tündöklő, gyönyörű feleségével (attól tartok, nem a fent említett lakótársával).

Egyik legutóbbi Instagramja egy megrendítő poszt volt az auschwitzi emlékműben tett látogatásáról. A szögesdróton keresztül rögzített kép, amely két téglaépület közötti eltűnési pont felé irányította a tekintetet, három megjegyzést vonzott. Az egyik az emlékmű ellenőrzött fiókjából, egy a barátjától és egy a márkától.

'Tetszik a stílusod, van még ilyen?' írta a @thesuitelifeofsylvester szállodamárka- és dizájncég.



A barátom természetesen nem válaszolt.

Legtöbbünk nem bánja, hogy az IG -számokat növeli az időnként ismeretlen vagy kozmetikai márka (máskülönben miért csempésznek ravaszul az emberek hashtageket a hozzászólásaik alatti megjegyzésekbe?). De mi van abban a márkában, amely azt írja, hogy „szeresd a profilodat!” A legutóbbi rosszul sikerült plandid alatt (a „tervezett őszinte srácok-lépj tovább”)? És te vagy a szomjúságcsapdáid különlegesebbek, mint bárki másé?

Nők a telefonján a divathéten Getty Images

A válaszok (és édes édes érvényesítés) keresése során felkerestem az összes márkát, akik valaha is megjegyzést tettek az egyik bejegyzésemhez, és megkérdeztem őket a közösségi médiával kapcsolatos stratégiájukról, hogy gyakran kommentálnak -e, és milyen hatással van ez a taktika.

„Valóban megjegyzéseket teszünk más bejegyzésekhez, és szerintünk nagyon hatékonyak” - mondja Rob Trounce, a Restaurants Brighton Instagram igazgatója. A profilja megjegyzést fűzött egy rólam készült képhez Brighton tengerpartján.

Rob felismeri, hogy a rosszul célzott megjegyzések „irritálóak” lehetnek a felhasználók számára.

'Manapság az Instagram tele van automatikus megjegyzésekkel és robotokkal,' mondja. 'Feltehet egy képet a' burger 'hashtagjével, és néhány automatikus bot, amely egy étterem fiókjában fut, valami általános megjegyzést fűz hozzá, például' Jól néz ki, látogasson el éttermünkbe a legjobb hamburgerekért Ohio -ban! '

Az egész arról szól, hogy az interakciókat „valódinak” tartsuk - teszi hozzá. - Ha valaki napközben a városban keres étkezési helyeket, kapcsolatba lépünk vele. De semmi haszna, ha követőt szerezünk Ausztráliából, ezért nem is próbálkozunk - mi választjuk meg csatáinkat.

A gyors Google-keresés minden Instagram-felhasználót számtalan automatikus megjegyzésszolgáltatással fog összekapcsolni, mint a Rob által leírt robotok. Egyesek ingyenesen használhatók, de sokan felárat számítanak fel a tömeges véleményezés lehetőségéért.

Az Instazood -felhasználók például számos szolgáltatásért fizethetnek, beleértve kedvelések, megjegyzések és akár történetnézetek vásárlását saját bejegyzéseikért, valamint azt, hogy ugyanezt más profilokban is megtehetik. A teljes munka havi 45 dollárt (33 fontot) fizet vissza egy három napos próba után. A profilod elkötelezettségének növelése érdekében azonosíthat hashtageket, egy adott fiók követőit és a földrajzi területeket, amelyekhez automatikusan megjegyzést fűz.

A legtöbbünk nem bánja az IG -számokat, amelyeket alkalmanként ismeretlenek növeltek, de mit jelent ez a márkának?

A szolgáltatás néhány órás használata után az álnév -fiókom 437 felhasználót követett, 361 Instagram -történetet tekintett meg a nevemben és 52 megjegyzést tett - amelyek közül egyiket sem láttam.

Annak megállapítása érdekében, hogy @suitelifeofsylvester szélhámos Auschwitz megjegyzése az ilyen típusú szolgáltatások eredménye volt -e, felvettem a kapcsolatot a céggel - de nem kaptam választ.

A saját bejegyzéseimet kommentáló legtöbb márka kisebb vállalat volt, és azok, akik válaszoltak, úgy gondolták, hogy a felhasználókhoz való szerves elérés (például a márkájukhoz kapcsolódó hashtagek révén vagy ugyanazon a földrajzi helyen) segítette őket a kapcsolatteremtésben a fogyasztókkal, és növeljék jelenlétüket. Bár nem volt kedvem meglátogatni a helyi gyümölcslevet, amely megjegyzést fűzött a hozzászólásomhoz, amikor Byron Bayben voltam, megértettem a logikát.

Rob Cook, a Tiddlers and Nippers gyerekeszköz -márka igazgatója - aki hozzászólt a születésnapi ünnepségeim egyik bejegyzéséhez - azt mondja, hogy a márkája megjegyzéseket tesz, ahol „a bejegyzések relevánsak, érdekesek vagy hivatkoznak valamire, amit üzleti vállalkozásként csinálunk”. Az enyém feltehetően az 'érdekes' kategóriába tartozott.

Hozzáteszi: „Nem vonszoljuk át az Instagramot, és nem szeretünk mindent, ami a hírcsatornánkban megjelenik! Úgy találtuk, hogy ez nagyszerű módja annak, hogy vitát indítsunk és megértsük az iparági trendeket, valamint friss és releváns visszajelzéseket szerezhessünk termékeinkről ”.

„Nagyon fontos megjegyzést fűzni más felhasználók hozzászólásaihoz” - ért egyet Sarah Ardell, a Second Home kreatív munkaterület közösségi média koordinátora, aki megjegyzést fűzött egy régi ismerős bejegyzéséhez egyik helyükről.

'Nemcsak abban segít, hogy hűséges követői legyenek, hanem személyiséget kölcsönöz a márkának, és megmutatja a felhasználóknak, hogy egy igazi személy áll a telefon mögött, aki időt szán arra, hogy elolvassa és válaszoljon rájuk, ami nagyon fontos.'

Nő mobiltelefonnal Getty Images

Beckii Cruel 35 ezer követővel rendelkező szépségápoló, aki a Social Circle közösségi médiaügynökség márkakapcsolataiban is tanácsokat ad a befolyásolókkal. Egyetért azzal, hogy bizonyos összefüggésekben a márka megjegyzései lojális követőt toborozhatnak, és hozzáteszi, hogy sok fogyasztó „izgalmasnak” tartja az általa csodált márka megjegyzéseit.

És, legyünk őszinték, ha a Topshop elkezdene lángjeleket kommentálni a legújabb tükör-szelfijén, még a leginkább spammel edzett Instagrammer is titokban hízelgne.

'Még számomra is, amikor márkákkal dolgozom, ha megjelölök egy márkát az egyik bejegyzésemben, mint vásárló, nagyon izgat, amikor még kedvelik is a bejegyzést - nemhogy egy kis megjegyzést hagyjak' - mondja. 'Tehát mint ügyfél, aki nem is igazán dolgozik márkákkal, nagyon izgalmas számukra.'

Sok márka használja a „közösségi média hallgatási eszközeit”, hogy nyomon kövesse minden említést róluk vagy termékeikről minden platformon-mondja Hanne Kroger-Knight, a Plymouth-i Egyetem marketing oktatója. „Létfontosságú, hogy reagáljunk az emberek mondanivalójára, hogy létrehozzunk egyfajta személyiséget, hogy az emberek kapcsolatba léphessenek online” - mondja.

Kroger-Knight hozzáteszi, hogy egy másik dolog, amit meg kell fontolni, az, hogy azok a márkák, amelyek pozitív megjegyzéseket tesznek a termékeikkel, vagy akár az övékhez hasonló termékekkel kapcsolatos hozzászólásokra, támaszkodnak az úgynevezett „hálózati hatásra”. '

'Nem csak az az ember olvassa el, hanem minden ember, aki kapcsolatba lép az adott személlyel, el fogja olvasni, amit a márka mondott nekik' - magyarázza.

Ha a Topshop elkezdene lángjelemeket fűzni a legújabb szelfihez, titokban hízelgő lenne

Eltekintve attól, hogy megalapozzuk a személyiséget, vagy hízelgünk, hogy új játékszert vásároljunk, funkcionálisabb oka is lehet annak, hogy a márkák-és a nagymúltú Instagrammerek-hozzászólnak a hozzászólásokhoz, mondja Beckii Cruel.

'Az Instagram algoritmusai mindig változnak, és nagyon nehéz [tudni], hogyan lehet elérni, hogy a bejegyzések a csúcson maradjanak' - magyarázza. „Az emberek feltételezik, vagy rájöttek, hogy az Instagram valóban értékeli az elköteleződést más fiókokból, amelyeknek sok követője van - az elkötelezettség a bejegyzés közzétételének első néhány percében, majd tetszés a megjegyzésekhez - néhány szóval vagy sokal szavakból igazán nehéz kitalálni. Az emberek mindig megpróbálják feltörni a kódot.

Ennek a kiszámíthatatlanságnak a fényében Beckii azt mondja, hogy az alkalmazás szinte minden nagy szereplője, akinek sikerült „nagyra nőnie vagy relevánsnak maradnia”, ezt megtette az „Instagram pods” -hoz való csatlakozással.

Ezek befolyásoló WhatsApp csoportok, ahol a tagok beleegyeznek abba, hogy kommentálják egymás bejegyzéseit, amint élőben jelennek meg, hogy növeljék a hírfolyamot. A márkák is bölcsek ebben az értelemben, teszi hozzá, és kommentálni fogja a felhasználók bejegyzéseit, akik fizettek a tartalomért, hogy minél szélesebb közönséghez jussanak.

Nő a telefonján, az Instagram és a közösségi média leesései Getty Images

Mostanra kicsit fáradtnak érzem magam az Instagramon. Bármennyire is soha nem éltem azzal az illúzióval, hogy az alkalmazás csak a kreatívok központja az ötletek megosztására, vagy hogy az offline barátaim csodás képeket osztanak meg, teljesen közömbösen, hogy tetszenek -e valakinek vagy sem, a gondolat, hogy annyira Az „elköteleződés” lehet automatizált, vagy egy nagyobb játék része kissé elkeserítő.

„Az elkötelezettség napjaink királya a közösségi médiában, ami kissé szomorú” - mondja Cruel. „Pontosan tudom, hogy amikor csak elhaladok valakinek a tartalom mellett, nem hiszem, hogy rossz”.

'Majdnem negatívnak minősül, ha nem foglalkozik a tartalommal' - folytatja. 'Akkor kevesebbet fogják megmutatni neked, így majdnem meg kell kommentálnod mindazt, amit a hírcsatornádban látsz, ha tetszik, vagy akár passzív kezdeti érzésed van ezzel kapcsolatban.'

Kapcsolódó történet Kapcsolódó történet